Magius obsługa klienta

Czat czy e-mail?

Sprawy, które załatwisz tylko przez obsługę

Według centrum pomocy Magius tych spraw nie da się załatwić samodzielnie w profilu:

• Zapomniany login lub adres e-mail – konsultant wyśle przypomnienie.
• Nowe hasło, gdy e-mail z linkiem do resetu nie dotarł – obsługa wyśle nowe hasło na adres przypisany do konta. Zwykły reset opisujemy w poradniku o logowaniu.
• Zmiana danych osobowych – podaj poprawne dane i powód zmiany; prośba zostanie rozpatrzona.
• Dezaktywacja i ponowne otwarcie konta.
• Brak wymaganego dokumentu do weryfikacji – napisz, którego dokumentu nie masz i dlaczego; Magius zaproponuje alternatywę.
• Błąd przy przesyłaniu dokumentów – wyślij zrzut ekranu z komunikatem.
• Przerwa od gry i samowykluczenie.
• Bonusy przyznawane ręcznie – tygodniowy reload sportowy i zwrot z Build your bet.

Czego nie musisz zgłaszać: po przesłaniu dokumentów ich status sam zmienia się na „W trakcie weryfikacji” – nie trzeba o tym pisać do obsługi. Więcej o dokumentach w sekcji weryfikacja konta.

Jak napisać zgłoszenie

1. Podaj dane kontaAdres e-mail lub nazwę użytkownika – nigdy hasła.
2. Opisz problem konkretnieCo robiłeś, kiedy, jaka kwota i metoda płatności, nazwa bonusu lub gry.
3. Dołącz zrzut ekranuMagius wprost prosi o zrzut komunikatu o błędzie – to przyspiesza pomoc.

Reklamacje

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją obsługi – np. w sprawie rozliczenia zakładu, anulowanego bonusu lub wstrzymanej wypłaty – skorzystaj z procedury reklamacyjnej opisanej w sekcji 13 regulaminu ogólnego. Złóż reklamację e-mailem, żeby mieć jej ślad, podaj datę i identyfikator transakcji lub zakładu i dołącz zrzuty ekranu. Zachowaj całą korespondencję.

Dlaczego obsługa prosi o dokumenty

Magius deklaruje stosowanie standardów piątej dyrektywy UE w sprawie przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML). W praktyce oznacza to, że po przekroczeniu określonych progów – np. kwot wpłat lub wypłat – operator musi przeprowadzić tzw. należytą staranność wobec klienta i poprosić o dokumenty, w tym historię transakcji. To wymóg prawny, a nie podejrzenie wobec konkretnego gracza. Do czasu zakończenia weryfikacji wpłaty i wypłaty mogą być wstrzymane.

Centrum pomocy i dokumenty Magius

W menu bocznym serwisu jest „Help Centre” z odpowiedziami na najczęstsze pytania. W stopce znajdziesz też dokumenty operatora:

• Warunki i Zasady – regulamin ogólny (wersja 1.12, ostatnia aktualizacja 19.08.2026). Najważniejsze dla gracza sekcje: 3 – konto, 5 – weryfikacja wieku i tożsamości, 6 – saldo, wpłaty i wypłaty, 7 – bonusy i promocje, 13 – procedura reklamacyjna, 15 – dodatkowe ograniczenia terytorialne, 16–17 – zasady zakładów sportowych. Załączniki opisują sklep, grywalizację (wyzwania, kolekcje) i Koło Fortuny.
• Informacja o ochronie prywatności – jakie dane Magius zbiera i dlaczego, podstawy prawne, komu je udostępnia, jak długo przechowuje, Twoje prawa, przekazywanie danych poza UE/EOG i dane kontaktowe.
• Informacja o plikach cookie – do czego służą pliki cookie i jak zmienić ustawienia lub wycofać zgodę.
• Odpowiedzialna gra – narzędzia i organizacje pomocowe; streszczamy je na naszej stronie odpowiedzialnej gry.